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POLÍTICA DE CALIDAD

ESTEBAN RIVAS, S.A., aspira a conseguir un alto nivel de calidad en el sector de Reparación de electricidad, mecánica y tapicería de vehículos a motor.” “Comercialización de recambios y accesorios.” “Alquiler de mini almacenes, oficinas y aparcamientos.

Es por ello que nuestro principal objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes ofreciéndoles el mejor servicio, mediante la calidad de nuestros productos y la excelente atención de nuestros trabajadores.

Para ello contamos con medios materiales y un equipo humano cualificado cuya misión es siempre cumplir con los requisitos del cliente y mantener un elevado grado de satisfacción con respecto a nuestros servicios.

ESTEBAN RIVAS, S.A., consciente de la importancia de la calidad, así como de la necesidad de una buena gestión de los recursos, se compromete a la difusión de dichos valores a toda la entidad. Para ello implanta y mantiene un SISTEMA DE CALIDAD en base a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Dicho Sistema de Calidad tiene como objetivo garantizar el mejor cumplimiento posible de nuestros compromisos tanto con los organismos financiadores como con los clientes, de forma que nuestros servicios y productos respondan mejor a sus necesidades.

Como objetivo permanente con nuestros clientes, además de proponernos conseguir su máxima satisfacción a través de un servicio de calidad, también resultan importantes los siguientes aspectos:

  • Promover un proceso de mejora continua de la eficacia del sistema de Gestión de Calidad.
  • Atención continuada y personalizada al cliente, comprendiendo sus necesidades a través de una comunicación fluida.
  • Cumplir con los requisitos de los clientes, de la norma ISO 9001:2015, de la legislación vigente y de otras partes interesadas.
  • Mejorar continuamente nuestros servicios, realizando un constante esfuerzo de actualización de conocimientos en nuevas áreas que nos permita situarnos a la vanguardia de nuestro sector, adelantándonos así a las nuevas demandas y/o necesidades de nuestros clientes.
  • Instruir, motivar e implicar a todo el personal en la gestión y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad, fomentando la formación continua para asegurar un alto grado de cualificación de nuestros empleados.
  • Utilización en la medida de lo posible de nuevas tecnologías y equipamientos.

 

La Dirección

10/01/2018

 

POLÍTICA DE CALIDAD DE “AUTOCARES”

En ESTEBAN RIVAS, S.A. tenemos la filosofía de lograr la confianza de nuestros clientes, satisfaciendo sus necesidades en el ámbito de: TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA EN LA MODALIDAD DISCRECIONAL, REGULAR Y REGULAR DE USO ESPECIAL
Nuestra filosofía de trabajo está orientada hacia la calidad total y en consecuencia a la satisfacción del cliente, y es por ello que, en ESTEBAN RIVAS, S.A. hemos decidido dar un paso más e implantar un sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medio Ambiente basado en las normas UNE-EN-ISO 9001:2015 y UNE-EN ISO 14001:2015.
Para asegurar la calidad, tanto frente a terceros como internamente, la dirección junto a los responsables y empleados con los que cuenta ESTEBAN RIVAS, S.A. ha planificado un conjunto de acciones y sistemas que deben proporcionar la confianza adecuada frente a nuestros clientes y que se definen a continuación en nuestra Política de Gestión.
  • Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, garantizando un compromiso de cumplir los requisitos establecidos por los clientes, por la legislación vigente que sea aplicable a las actividades y servicios desarrollados, los requisitos propios que nuestra organización suscriba, así como del cumplimiento de otras exigencias establecidas por terceras partes.
  • Potenciar la eficacia de los recursos humanos y tecnológicos para asegurar la calidad del servicio prestado a nuestros clientes. Contamos con un equipo humano altamente cualificado y formado en los diferentes campos de desarrollamos.
  • Involucrar a nuestro personal, con sus aportaciones en la consecución de la Mejorar Continua, y a través del perfeccionamiento de la capacitación profesional de nuestro personal mediante programa de formación continua ofrecido.
  • En ESTEBAN RIVAS, S.A. hemos adoptado un compromiso de prevención de la contaminación y responsabilidad ambiental que llevamos a cabo a través de la implantación de prácticas ambientales para reducir los consumos y gestionar adecuadamente aquellos residuos que puedan surgir, así como aumentar la concienciación y formación en materia ambiental de nuestro personal.
  • Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión, para garantizar nuestra permanente adecuación a las exigencias de un mercado cada vez más competitivo y un entorno en constante evolución.
Considerando estas pautas, esta dirección reitera su más firme compromiso aunando esfuerzos para el logro de estos objetivos, por lo que esta política es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización.
ESTEBAN RIVAS, S.A., es una empresa comprometida con la protección y conservación del Medio Ambiente, y para llevar a cabo este compromiso tiene implantando un Sistema de Gestión según las directrices de la norma UNE-EN ISO 14001:2015.
De acuerdo con nuestra filosofía de mejora continua de nuestro desempaño ambiental, de forma periódica definimos objetivos en esta materia cuya consecución conlleva el desarrollo de nuevos procedimientos de trabajo o rediseño de procesos e instalaciones.
Además, ESTEBAN RIVAS, S.A. cuenta con indicadores ambientales con seguimiento periódico que proporcionan información relativa a nuestro desempeño ambiental sirviendo de base para la toma de decisiones y establecimiento de líneas de trabajo.
También de forma periódica y según se define en la norma anteriormente citada, ESTEBAN RIVAS, S.A. determina los aspectos ambientales derivados de su actividad y el impacto de los mismos, estableciendo a partir de estas medidas preventivas para su minimización o eliminación según el caso.
Los resultados de nuestro desempeño ambiental se encuentran a disposición de todas las partes interesadas en nuestra actividad. Si desea conocerlos o realizar cualquier consulta puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales en la siguiente dirección: pduran@estebanrivas.es
La Dirección
30/03/2017

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